幽闭恐惧症乘客飞机上狂躁不安 乘务员一路相伴

2017-06-30 14:21:14

　　幽闭恐惧症乘客飞机上狂躁不安，乘务员一路相伴。患有幽闭恐惧症乘客飞机上狂躁不安,空乘讲故事转移注意力。2017年6月29日,乘务长张京涛收到一面锦旗。

　　记者从南航新疆分公司了解到,6月29日,刘女士将一面写着“服务标兵,南航骄傲”锦旗送到南航新疆分公司客舱部,对不久前乘坐CZ6889乘务长张京涛航班上给予的无微不至的照顾表示衷心地感谢。

　　据悉,这位刘女士患有幽闭恐惧症,乘坐乌鲁木齐至深圳的航班时,在空中突然狂躁不堪,由于害怕坐飞机,幻想飞机要掉下去,于是不停的按呼唤铃。

　　当时,乘务员立即到客舱处置,当看到这名乘客满头大汗,手脚冰凉,不停地说着“要下飞机。”

　　张京涛及时给予安抚,他拉着旅客的手说:“别害怕,不管飞机怎样,我来保护你”。

　　张京涛是南航新疆分公司一名乘务长,工作已经18年了,是一名经验丰富的乘务教员、安全督导员。他不仅给这名旅客讲解了飞机的构造、原理,也讲到了飞机是最安全的交通工具,还讲到了南航新疆分公司62周年的安全运输飞行记录。并前后8次来到旅客的身边,给旅客讲故事、开玩笑、分散注意力。

　　乌鲁木齐到长沙需要4个多小时,长沙到深圳1小时10分钟,刘女士说,在她最无助的时候,所有的乘务员都安慰她,而乘务长就像是一个知识非常渊博的专业人员,对于飞机构造,心理学都非常了解,“他的讲解让我急躁的心情很快平复下来。”

　　“很感激他们没笑话我,嫌弃我,而是来关心我,张京涛乘务长虽然是一名男性,我害怕的时候不由自主的抱住了他,他没有觉得我是女的不好意思推开我,而是很自然的安慰我,就像医生和病人。”刘女士说。

　　飞机到了深圳,刘女士的情绪已经好了很多,张京涛嘱咐刘女士回乌鲁木齐飞机上会给当时航班的同事打好招呼给予关照。